E-Ticaret Hukuku 2026: Mesafeli Satışlarda Tüketici Hakları

Mesafeli Satışlarda Temel Kural

Tüketici, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğindeki istisnalar saklı kalmak üzere, mesafeli sözleşmeden on dört gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilir. Sürenin başlangıcı mal ve hizmet sözleşmelerinde farklıdır.

“2026'da bütün ürünlerde cayma süresi 21 güne, teknolojik ürünlerde 30 güne çıktı” şeklindeki genel bilgi doğru değildir.

Ön Bilgilendirme

Siparişten önce satıcı veya sağlayıcının kimliği, ürün ya da hizmetin temel özellikleri, vergiler dâhil toplam fiyat, ek masraflar, teslim veya ifa koşulları, cayma hakkı ve uyuşmazlık yolları açıkça bildirilmelidir.

Cayma Bildirimi

Cayma bildirimi yazılı olarak veya e-posta ve platform bildirim sistemi gibi kalıcı veri saklayıcılarıyla yapılabilir. İspat için bildirimin tarihi ve içeriği saklanmalıdır. Platformlar, kendi sistemleri üzerinden kurulan sözleşmelerde cayma bildirimlerinin iletilip takip edilebildiği bir yapı kurmakla yükümlü olabilir.

İstisnalar

Kişiye özel hazırlanan mallar, çabuk bozulabilen ürünler, belirli koşullarda ambalajı açılan hijyen ürünleri ve tüketicinin onayıyla ifasına başlanan bazı dijital içerikler gibi işlemlerde cayma hakkı bulunmayabilir. İstisna, ürün ve ifa biçimine göre değerlendirilmelidir.

Resmî Kaynak

Ticaret Bakanlığı mesafeli sözleşmeler rehberi

Bu içerik genel bilgilendirme amaçlıdır. Somut sözleşme ve ürün niteliği ayrıca incelenmelidir.